Alineados con nuestro propósito de impulsar belleza para lograr realización personal, hemos venido trabajando en construir una estrategia de servicio hacia la consultora independiente Belcorp que le permita a más de 800 mil mujeres emprendedoras manejar su negocio de manera ágil, simple y fácil.

Nuestra estrategia se ha sustentado en un modelo que tiene varios frentes y nos permite empoderar a las consultoras y darles una mejor visibilidad de cada etapa del ciclo de pedido:

Hoy podemos decir que nuestros niveles de satisfacción con el servicio recibido por las consultoras es comparable con los benchmark más exigentes de la industria (Top Two Box Belcorp 2018 de 96% [1]) y, además, en los últimos 3 años hemos pasado de atender reclamos o consultas de 25 consultoras por cada 100 pedidos facturados en la campaña a recibir hoy 13 contactos por cada 100 pedidos, que disminuye la necesidad de asistencia y los costos de esta operación, además de mejorar la autonomía y satisfacción de las consultoras con nuestro negocio.

A pesar de las mejoras, no nos conformamos. Hoy, nuestra meta es seguir mejorando la satisfacción (TopBox y NPS), buscando ser la compañía con el mejor servicio en la venta directa e inspirándonos en los grandes referentes mundiales del servicio en consumo masivo y el comercio en línea.

 

[1] Encuesta realizada durante el 2018 en más de 3 700 consultoras de todos los países donde se comercializan nuestras marcas L’Bel, Ésika y Cyzone y alguna otra marca de la competencia.

 

Por Alberto Rodríguez Carrillo
Gerente Corporativo de Servicio al Cliente

Noticias relacionadas
Buenas prácticas en igualdad
Buenas prácticas en igualdad
El camino de la vida: recorrerlo sí que sorprende
El camino de la vida: recorrerlo sí que sorprende
Iniciativas digitales por el empoderamiento
Iniciativas digitales por el empoderamiento
Código de ética Belcorp.
Código de ética Belcorp.